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Varejistas estão utilizando táticas inovadoras manter as lojas físicas relevantes.

12 de agosto de 2019

Varejistas estão utilizando táticas inovadoras manter as lojas físicas relevantes.

Parece que todos os dias lemos histórias sobre shoppings lentamente se tornando uma coisa do passado. A necessidade de atualizar e renovar a experiência de compra em pessoa é evidente para qualquer pessoa que tenha passado por um shopping nos últimos anos. O ambiente que costumava ser movimentado com crianças apenas saindo, mães com carrinhos de compras, e gerações mais velhas andando pelo shopping simplesmente para exercícios, agora está quase vazio com tráfego baixo e muitas lojas vazias, deixando muito a desejar.

Há definitivamente uma oportunidade aqui para inovação e crescimento de vendas, considerando que apenas 10% do total de vendas no varejo nos Estados Unidos são por meio do comércio eletrônico; o que significa que 90% das vendas ainda são feitas em locais de tijolo e argamassa.

Isso nos diz que, embora a experiência no shopping tenha diminuído significativamente, os consumidores ainda preferem fazer compras pessoalmente. Imagine as possibilidades se a experiência de compra em pessoa fosse elevada. É exatamente isso que algumas empresas estão buscando com suas estratégias mais recentes.

Os aeroportos são os novos shoppings?

A indústria de varejo de aeroportos está crescendo rapidamente. Segundo o Boston Consulting Group, a receita global de viagens triplicou nos últimos 15 anos, para US $ 69 bilhões em 2017. E muitos varejistas estão colhendo os benefícios de os viajantes terem que gastar cada vez mais tempo nos aeroportos antes de seus voos. Se você andou por um aeroporto nos últimos dois anos, provavelmente notou o afluxo de lojas aparentemente em todo lugar, e o “shopping center” sente que os aeroportos agora têm.

A Estée Lauder, por exemplo, divulgou seu primeiro trimestre de US $ 4 bilhões, principalmente devido ao forte crescimento das vendas líquidas de dois dígitos no varejo de viagem. A empresa diz que 59% da primeira compra de compradores de beleza de prestígio vem em aeroportos, são números impressionantes, considerando que a captação de novos clientes é muito difícil no setor de varejo. Eles também estão aumentando a publicidade nos aeroportos e adicionando novas opções de compras, como comprar on-line, pick-up no aeroporto. Na Coréia, eles estão até testando um conceito em que os produtos que os consumidores compram podem ser entregues diretamente aos assentos dos viajantes em um avião.

As novas experiências de loja imersiva são fundamentais para impulsionar o tráfego de pedestres.

A JC Penney está procurando utilizar melhor o espaço que tem nas lojas para proporcionar uma melhor experiência ao cliente e está testando suas ideias em alguns locais para analisar os resultados. Um local em Fort Worth, no Texas, conta com uma equipe de estilistas em vestiários recém-decorados, oferecendo aos clientes um guarda-roupa individual e dicas de estilo. E há uma grande área de estar que leva aos vestiários para que outros clientes possam esperar confortavelmente por seus amigos e familiares que estão experimentando roupas.

A empresa também está testando as aulas no departamento de casa de outro local, com uma tela de televisão e sala de aula de demonstração. Os compradores podem aprender uma grande variedade de coisas, desde como configurar uma moderna mesa de cozinha de casa de fazenda ou outras técnicas de decoração de casa até tutoriais de estilo e maquiagem de cabelo.

A Toys R Us, que enfrentou falência e fechou mais de 800 lojas em toda a América no ano passado, está voltando com novas lojas conceito também. Suas novas locações divertidas e interativas de tijolo e argamassa serão significativamente menores do que as que vimos no passado. A empresa está focada em fornecer áreas de lazer abertas para crianças, exibições interativas e até mesmo espaços para festas de aniversário e eventos especiais, em vez das lojas de grande formato em estilo de depósito pelas quais eram conhecidas.

Oferecer essas experiências imersivas dá aos consumidores que não podem fazer compras, um motivo para visitar os locais das lojas físicas e, uma vez lá, é mais provável que façam uma compra ou visitem novamente no futuro – contribuindo para uma ótima estratégia de marketing. Sempre que uma empresa pode fornecer algo mais do que apenas uma experiência de compra transacional, é uma situação vantajosa para o consumidor e para o varejista.

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