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6 tendências de design de varejo mudando a experiência do comprador.

14 de junho de 2019

6 tendências de design de varejo mudando a experiência do comprador.

Em tempos de digitalização, lojas de tijolo e argamassa assumem um novo papel: a experiência move-se para o centro da sua razão de ser. Qual o impacto disso no design de novas lojas? O que as lojas do futuro devem fazer para tirar os clientes de seus sofás e sairem para fazer compras? Solicitamos aos mais renomados arquitetos de varejo e shopfitters dos países de língua alemã sobre as principais tendências em design de lojas.

 

Tendência 1: Mais foco em experiências sensoriais

A maior diferença entre compras on-line e compras off-line é a experiência sensorial. Os varejistas terão que dar ênfase crescente a isso no futuro. Jutta Blocher, da empresa de arquitetura e design de interiores Blocher Partners, de Stuttgart, Alemanha: “A tendência mais importante é que, com o aumento da digitalização, a experiência real está ganhando importância novamente, porque o espaço da loja é o único lugar onde podemos experimentar um produto com todos os nossos sentidos. Só aqui é a experiência real possível, porque uma marca apela a todos os sentidos através da tecnologia multissensorial “. Nos últimos anos, a Blocher Partners realizou projetos importantes para a Sport Schuster, a Mode Reischmann, a Modehaus Henschel e a Kastner & Öhler.

Tendência 2: Navegando em vez de comprar

O shopping deve ser divertido e isso significa que a transação se torna secundária. No futuro, distinguir-se-á entre compras e compras. O fator decisivo será que o cliente esteja satisfeito e retorne. Maik Drewitz da especialista em artefatos Umdasch The Store Makers da Áustria diz: “Como shopfitters, podemos ajudar a garantir que os clientes que entram na loja passem mais tempo lá devido a uma experiência maior, através de uma configuração “diferente”, melhor apresentação do produto e atendimento personalizado ao cliente e, em última análise, ser mais fiel ao varejista. O conceito básico de compras não vai mudar muito. No entanto, a apresentação no ponto-de-venda e o envolvimento do cliente nele vai. Você tem que oferecer aos clientes mais incentivos para visitar uma loja e ficar lá por mais tempo, por exemplo, através de uma conexão gastronômica mais forte. ”Umdasch projetou lojas inovadoras para a Baía de Hudson, Nike, Versace, Patrizia Pepe, Appelrath & Cüpper e Sport Bründl.

 

Tendência 3: Maior flexibilidade ao projetar espaços de varejo

Os dias das lojas estáticas acabaram. Os clientes de amanhã não querem ver a mesma seleção de produtos por meses nem a mesma loja. Tina Jokisch, da Schwitzke & Partner em Düsseldorf, afirma: “No futuro, os espaços de varejo de tijolo e argamassa devem ter especial foco, inspiração e oferecer uma experiência para todos os sentidos. Por um lado, através de usos flexíveis dos espaços que deixam o piso plano vivo e sempre permitir arranjos ou impulsos surpreendentes, mas também através de uma mistura de uma seleção básica de produtos e de outros ramos da indústria que criam um mundo temático inspirador e os complementam”. A Schwitzke & Partner vem realizando projetos de varejo para clientes de moda e estilo de vida. Os projetos mais recentes incluem o redesenho da loja de departamentos Manufactum em Viena, o novo conceito Douglas Pro e as novas lojas Intersport.

 

Tendência 4: A digitalização é essencial

Para oferecer aos clientes mais uma experiência, os varejistas não poderão repassar elementos digitais na loja. Mais precisamente, trata-se de “uma conexão entre experiências analógicas e digitais – habilmente combinadas com a coleta de dados, a digitalização informativa e de suporte logístico”, explica Wolfgang Gruschwitz. A Gruschwitz em Munique realizou projetos de varejo com a Hirmer, Uniqlo, FC Bayern e Superdry nos últimos anos e também se concentra na integração do varejo digital.

“É importante criar valor agregado nas lojas físicas em comparação com a Internet”, acrescenta o professor Holger Moths, do Prof. Moths Architects, que projetou casas premiadas da Globetrotter há anos e alcançou outro marco em 2018 com a loja de esportes L & T. em Osnabrück”. Se, além de testá-lo na loja, eu posso configurar digitalmente o meu produto individualmente, por exemplo, bicicletas, óculos, roupas e sapatos, então isso é uma clara vantagem. O Click & Collect já é um modelo para combinar online e offline, mas ainda pode ser expandido mais. ”

 

Tendência 5: Experimentar, não apenas observar

Ninguém sabe exatamente como as lojas devem ser no futuro para continuar sendo bem sucedidas. Em termos concretos, isso significa que é preciso experimentar mais! Wolfgang Gruschwitz, de um especialista em varejo digital em Munique, está convencido de que a combinação de off-line e on-line também levará a experimentar novos conceitos e repensar os antigos. “É hora de instalar repositórios de teste – não apenas como impressão 3D e orientada a eventos, mas analógica e passível de experiência. A Lululemon já demonstrou isso com suas atividades internas no campo da ioga, mas ainda há muito espaço para crescer e pode-se obter mais efeitos de sinergia concentrando-se mais nos clientes com todas as suas necessidades e apresentando as soluções correspondentes. ” A experimentação também é o lema do cliente: as lojas se transformam em oficinas onde os clientes podem projetar produtos por conta própria.

Tendência 6: O fator humano está se tornando mais importante

Qual o papel da equipe de vendas nesses engenhosos templos de design? Com foco no caráter experiencial das lojas, o ser humano se move mais do que nunca para o primeiro plano. Tina Jokisch, da Schwitzke & Partner, diz: “O fator humano na forma de funcionários competentes e orientados a serviços é subestimado por muitos varejistas! Sem um bom pessoal que inspire os visitantes e deixe um bom sentimento, até a loja mais bonita vale apenas metade do investimento”.

Este artigo foi originalmente publicado no FashionUnited DE.

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