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Como engajar os novos consumidores Millennials

10 de maio de 2019

Como engajar os novos consumidores Millennials

Não é segredo que os restaurantes e as marcas de varejo precisam trabalhar mais do que nunca para atrair os clientes da Millennials e criar relacionamentos significativos que, por sua vez, geram seus dólares. Essa próxima geração de consumidores ativos representa o futuro da receita de varejo, já que o grande número de mensagens de marketing entregues a eles pode atestar. Mas com o tráfego em queda para muitas marcas, a luta para converter esses consumidores em clientes fiéis representa um novo campo de batalha, que requer um conjunto exclusivo de ferramentas e insights que não são familiares para muitas empresas locais e em desenvolvimento.

Eu comecei a explorar como as marcas mais inteligentes estão fazendo essas conexões duradouras de uma maneira que impulsiona seus negócios. Para isso, conversei com Zach Goldstein, CEO da plataforma de engajamento com o cliente Thanx, sobre o que os Millennials esperam de suas marcas favoritas e a melhor maneira de capturar sua atenção … e, mais importante, seus negócios.

Jeff Fromm: O que os restaurantes e varejistas estão fazendo corretamente e o que eles estão fazendo de errado em alcançar um público milenar?

Zach Goldstein: Para começar, é importante dar crédito a muitas marcas por irem além do antigo modelo de marketing de spray e oração; comunicação multicanal e mensagens personalizadas permitem a mensagem certa e a hora certa para a pessoa certa. Muitos foram além do e-mail para incorporar programas de mídia social, lealdade e engajamento, parcerias de caridade e muito mais. Eles também se concentraram na facilidade de uso, seja na compra direta do Apple Pay ou em experiências de reordenação de um clique deliciosas por meio de aplicativos de restaurante.

Onde vemos que esses esforços estão aquém é no seguinte. Apesar de usar canais digitais, a maioria das empresas ainda não sabe como segmentar corretamente seus clientes, e o marketing genérico não funciona mais em uma era de filtros de inundação e spam. Como resultado, aprendemos que nove entre dez campanhas de restaurantes não conseguem gerar receita incremental. Nós existimos para mudar isso: personalizar a comunicação para o consumidor e focar os dólares de marketing nos clientes com maior valor vitalício. Nossos clientes são capazes de medir o impacto do alcance diretamente por dólares incrementais gerados, não por aberturas e cliques.

Fromm: Por que isso é particularmente relevante para os Millennials?

Goldstein: Os millennials esperam um nível totalmente diferente de conexão com as marcas com as quais se identificam. Eles são nativos digitais que querem e esperam que suas experiências sejam personalizadas e personalizadas. Eles querem que as marcas falem diretamente com eles e tornem suas mensagens relevantes para seus interesses. E eles não querem ser incomodados ao longo do caminho – os Millennials estão fazendo muitas coisas ao mesmo tempo, sempre. Mensagens amplas enviadas para grandes listas não funcionarão para converter os Millennials e, no entanto, nos deparamos com marcas o tempo todo, cujo plano de marketing é enviar e-mails para milhões de pessoas todos os meses; talvez eles sejam linhas de assunto de testes A / B, mas é isso. Isso funcionou 10 anos atrás, mas é totalmente ignorado hoje.

As empresas on-line vêm capturando e criando perfis detalhados de seus principais clientes há anos – ferramentas como o Customer Relationship Management (por exemplo, Salesforce) e Marketing Automation (por exemplo, a Hubspot) são difundidas. Mas tijolo e argamassa está muito atrás; a maioria nem tem modelos de fidelidade com bancos de dados ou sofisticados. Este é um requisito em um mundo centrado no milênio.

Finalmente, os Millennials não podem ser incomodados. Sim, eles estão dispostos a comprar seus telefones para pagar na Starbucks porque é um hábito diário (e quimicamente viciante). Mas, na maioria das marcas, pedir aos clientes que passem por obstáculos é uma receita para o fracasso – códigos QR, cartões de fidelidade para transportar, etc, todos têm que desaparecer.

Fromm: Como a Thanx está lidando com esse problema?

Goldstein: A Thanx é uma plataforma pronta para o cliente, de ponta a ponta, que captura os dados comportamentais e transacionais dos clientes para fornecer aos restaurantes e varejistas uma visão completa de seus clientes. Fazemos parceria com todas as principais redes de cartões de crédito para facilitar a participação dos consumidores – ganhe prêmios apenas pagando, como de costume. E usamos o quadro completo do cliente para ajudar a oferecer promoções personalizadas para trazer os clientes de volta às suas marcas favoritas. Isso também garante que nossos varejistas possam realmente medir o impacto da receita de seus esforços e entender melhor os valores da vida útil que seus clientes representam.

Fromm: Quais são seus dados mostrando como alcançar efetivamente os Millennials?

Goldstein: Por um lado, o e-mail não é mais o meio mais eficaz de divulgação. As taxas de abertura de e-mail caíram nos últimos cinco anos e, embora ainda seja importante incluir o e-mail no mix de marketing, os consumidores da Millennial estão muito mais interessados ​​em aplicativos para dispositivos móveis e até em mensagens SMS, desde que sejam adequadamente personalizados e forneçam valor real a eles.

Você não pode entrar em uma conversa por meio de mensagens de texto, a menos que esteja oferecendo informações importantes ou ofertas exclusivas. caso contrário, você corre o risco de perder a confiança desse cliente. No final, nossa plataforma pode determinar o melhor método de comunicação para cada consumidor, com base em dados reais. É um benefício para o varejista e um benefício para o consumidor … e a atenção pessoal que os Millennials anseiam.

Fonte: Forbes.com

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